Politique de Remboursement

Politique de Remboursement – Eyelash Cosmetics

Chez Eyelash Cosmetics, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit agréable et sans souci.
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, voici notre politique de retour et de remboursement applicable à vos achats de notre sérum pour cils.

Annulations

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si vous exercez ce droit, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.

Pour annuler une commande avant expédition, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@eyelash-cosmetics.com.

Produits endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement.
Nous prendrons en charge :

  • soit le remboursement intégral,

  • soit la réexpédition gratuite du produit.

Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement sont entièrement couverts par Eyelash Cosmetics.
Une photo ou vidéo du produit endommagé pourra vous être demandée afin de traiter votre demande plus rapidement.

Retours et conditions

  • Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner votre produit.

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et dans son emballage scellé.
    👉 Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou dont le sceau a été brisé ne pourra pas être repris ni remboursé.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou produit endommagé).

Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Responsabilité logistique

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement. Cependant, une fois le colis confié au transporteur, les retards ou pertes éventuels relèvent de leur responsabilité.
En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous assister dans vos démarches.

Garantie de remboursement

Eyelash Cosmetics applique la garantie légale de conformité et de remboursement de 14 jours pour les consommateurs européens.
Cette garantie ne s’applique pas si :

  • le produit a été ouvert ou utilisé,

  • le produit a été volontairement endommagé,

  • la livraison a été refusée par le client sans raison valable,

  • un retard ou problème est dû au transporteur en dehors de notre responsabilité.

Contact

Pour toute demande de retour, annulation ou remboursement, vous pouvez nous écrire à :

📧 contact@eyelash-cosmetics.com

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.